Cloud-Support
Die Cloud bietet Flexibilität und Skalierbarkeit, bringt aber auch neue Anforderungen an Betrieb, Monitoring und Sicherheitsmanagement mit sich. Wir übernehmen diese Aufgaben, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Dabei bauen wir Wissen in Ihrer Infrastruktur auf, nicht in unserer: Runbooks, Scripts und Dokumentation liegen in Ihren Repositories und bleiben bei Ihnen.
🔍 Proaktives Monitoring statt Reaktionsmodus
Wir überwachen Ihre Cloud-Infrastruktur und erkennen potenzielle Probleme, bevor sie zu Ausfällen führen, auf Basis detaillierter Runbooks und tiefem Verständnis Ihrer Workloads.
📋 Wir kennen Ihre Systeme
Der beste Support ist der, der keine Erklärungen braucht. Wenn wir Ihre Infrastruktur aufgebaut oder migriert haben, kennen wir jede Entscheidung dahinter.
🎓 Support der nebenbei befähigt
Wir bauen Runbooks und Wissen nicht in unseren Systemen auf, sondern in Ihren. Dokumentation, Scripts und Playbooks gehören Ihnen.
Unsere Support-Modelle
Unser Cloud-Support stellt sicher, dass Ihre Infrastruktur reibungslos läuft, unabhängig davon, ob Sie neu in der Cloud sind oder bereits eine bestehende Umgebung betreiben.
Cloud-Lift-Support
Für Kunden, die ihre Workloads mit uns in die Cloud migriert haben: Wir kennen Ihre Systeme in der Tiefe und können schnell und effizient auf Probleme reagieren. Der Übergang vom Migrationsprojekt in den laufenden Support ist nahtlos, ohne Einarbeitungsaufwand, ohne Wissenstransfer-Verluste.
Workload-Support
Auch für bestehende Cloud-Umgebungen übernehmen wir Betrieb und Wartung Ihrer Workloads. Vor Beginn führen wir eine strukturierte Analyse Ihrer Infrastruktur durch, um sicherzustellen, dass wir alle notwendigen Informationen haben und die Qualität des Supports von Tag 1 stimmt.
Unser Support-Ansatz
Analyse & Monitoring
Vor der Übernahme des Supports analysieren wir Ihre Infrastruktur und Workloads sorgfältig. Anschließend richten wir ein umfassendes Monitoring-System ein, das alle relevanten Metriken erfasst und proaktiv reagiert, bevor Probleme sichtbar werden.
Runbooks & Dokumentation
Für alle gängigen Support-Szenarien erstellen wir detaillierte, versionierte Runbooks. Diese werden in Ihren eigenen Repositories abgelegt und sind für Ihr Team jederzeit zugänglich.
Eskalationsmanagement & Reporting
Im Falle schwerwiegender Probleme greifen klare Eskalationspfade, mit definierten Reaktionszeiten und den richtigen Ansprechpartnern. Wir berichten regelmäßig über den Status Ihrer Cloud-Umgebung und alle relevanten Ereignisse.
Maßgeschneiderter Cloud-Support
- Analyse: Vor der Übernahme des Supports analysieren wir Ihre Infrastruktur und Workloads sorgfältig. So verstehen wir Ihre Geschäftsprozesse und können gezielt reagieren.
- Monitoring: Wir richten ein umfassendes Monitoring-System ein, das alle relevanten Metriken Ihrer Cloud-Infrastruktur erfasst und proaktiv reagiert, bevor Probleme sichtbar werden.
- Runbooks: Für alle gängigen Support-Szenarien erstellen wir detaillierte, versionierte Runbooks. Diese werden in Ihren eigenen Repositories abgelegt und sind für Ihr Team jederzeit zugänglich.
- Eskalationsmanagement: Im Falle schwerwiegender Probleme greifen klare Eskalationspfade, mit definierten Reaktionszeiten und den richtigen Ansprechpartnern.
- Reporting: Wir berichten Ihnen regelmäßig über den Status Ihrer Cloud-Umgebung und alle relevanten Ereignisse, damit Sie jederzeit den Überblick behalten.
Ihre Vorteile
Sicherheit & Compliance
Kontinuierliches Monitoring und aktives Sicherheitsmanagement für Ihre Cloud-Umgebung.
Höhere Verfügbarkeit
Proaktives Erkennen und Beheben von Problemen, bevor sie zu Ausfällen werden.
Team-Entlastung
Ihr Team kann sich auf Kernkompetenzen konzentrieren, während wir den Betrieb sicherstellen.
Wissenstransfer
Runbooks und Wissen werden in Ihrer Infrastruktur aufgebaut, Ihre interne Kompetenz steigt mit der Zeit.
Nahtloser Übergang
Vom Migrationsprojekt zum laufenden Support, ohne Einarbeitungsaufwand und ohne Wissenstransfer-Verluste.