Verlässlicher Cloud-Support mit garantierten Reaktionszeiten
Verlässliche Cloud-Infrastrukturen entstehen nicht durch reaktiven Support allein, sondern durch sorgfältige Architektur, konsequentes Infrastructure as Code und einen Betrieb, der Probleme frühzeitig erkennt, bevor sie zu Vorfällen werden. Unsere SLAs sind deshalb kein Ersatz für gute Infrastruktur, sondern das vertragliche Fundament einer Partnerschaft, die auf stabilen Systemen aufbaut.
🕐 Planbare Reaktionszeiten
Klar definierte Reaktions- und Lösungszeiten geben Ihnen Sicherheit, dass kritische Störungen priorisiert bearbeitet werden, unabhängig davon, wann sie auftreten.
📊 Transparenz für Ihr Management
Regelmäßige Reports über Verfügbarkeit, Vorfälle und Reaktionszeiten schaffen Sichtbarkeit und liefern Ihrem Management die Grundlage für fundierte Entscheidungen.
🎯 Maßgeschneidert auf Ihre Workloads
Nicht jeder Service braucht dieselbe Verfügbarkeitsgarantie. Wir entwickeln SLAs, die Ihre kritischen Systeme absichern und gleichzeitig wirtschaftlich sinnvoll sind.
Was sind SLAs?
Service Level Agreements (SLAs) sind vertragliche Vereinbarungen, die die Qualität und Verfügbarkeit von IT-Services festlegen. Sie definieren klare Erwartungen bezüglich der Leistungen, die Sie von uns erhalten, und legen verbindlich fest, welche Reaktionszeiten wir im Falle einer Störung oder eines Ausfalls einhalten. Das Ergebnis: Ihre Cloud-Umgebung wird nicht nur optimal betreut, sondern Sie erhalten im Ernstfall schnell und effizient Unterstützung, um Betriebsunterbrechungen zu minimieren.
Unsere SLA-Leistungen
Time to First Response: Wir garantieren eine schnelle erste Rückmeldung auf Ihre Support-Anfragen. Das bedeutet: Sie erhalten zeitnah eine qualifizierte Einschätzung des Problems und eine klare Aussage zur weiteren Vorgehensweise, keine leere Eingangsbestätigung, sondern eine echte Reaktion.
Recovery Objectives: Gemeinsam mit Ihnen definieren wir Recovery Time Objectives (RTO) und Recovery Point Objectives (RPO), die festlegen, wie schnell Ihre Systeme nach einem Ausfall wiederhergestellt werden müssen und wie viel Datenverlust tolerierbar ist. Diese Ziele fließen direkt in die Architektur Ihrer Cloud-Umgebung ein.
Service Availability Targets: Wir legen gemeinsam fest, welche Verfügbarkeitsziele für Ihre einzelnen Workloads gelten. Dabei berücksichtigen wir, welche Systeme geschäftskritisch sind und welche Ausfallzeiten für Ihr Unternehmen konkrete finanzielle oder operative Konsequenzen hätten.
Incident Management: Im Störungsfall greifen klar definierte Prozesse: schnelle Reaktion, strukturierte Problemanalyse und transparente Kommunikation während des gesamten Vorfalls. Sie behalten jederzeit den Überblick, ohne selbst in die Fehlersuche eingebunden werden zu müssen.
Standard Service Requests: Auch für Routineaufgaben wie Benutzerverwaltung oder Konfigurationsänderungen gelten festgeschriebene Bearbeitungszeiten, damit planbare Aufgaben nicht im Tagesgeschäft untergehen.
Technical Response Objectives (TRO): Für kritische Vorfälle definieren wir Technical Response Objectives, die sicherstellen, dass unsere Experten innerhalb kürzester Zeit mit der Ursachenanalyse beginnen. Je schneller die richtige Diagnose, desto kürzer die Ausfallzeit.
Ihre Vorteile
Cloud-Sichtbarkeit für Ihr Management
Unsere SLAs beinhalten regelmäßiges Reporting über die Performance und Verfügbarkeit Ihrer Cloud-Services. Ihr Management erhält damit eine belastbare Datenbasis, ohne selbst in technische Details einsteigen zu müssen.
Maßgeschneiderte SLAs statt Standardpakete
Welche SLA-Leistungen für Sie sinnvoll sind, hängt von der Kritikalität Ihrer Workloads, Ihren internen Prozessen und Ihrer Risikobereitschaft ab. In einem gemeinsamen Workshop analysieren wir Ihren Bedarf und entwickeln ein SLA, das genau zu Ihnen passt, ohne unnötige Absicherungen, die Kosten verursachen, aber keinen Mehrwert bringen.