Verlässlicher Cloud-Support mit garantierten Reaktionszeiten: SLAs von 35x
Im dynamischen Umfeld der Cloud ist es wichtig, einen zuverlässigen Partner an Ihrer Seite zu haben, der Ihnen im Störungsfall schnell und kompetent zur Seite steht. Mit unseren Service Level Agreements (SLAs) garantieren wir Ihnen festgeschriebene Reaktionszeiten und eine hohe Verfügbarkeit Ihrer Cloud-Umgebung. Unsere SLAs bieten Ihnen die Sicherheit, dass Ihre Systeme auch in kritischen Momenten bestens betreut werden und Ihre Geschäftsprozesse ungestört weiterlaufen können.
Was sind SLAs?
SLAs (Service Level Agreements) sind vertragliche Vereinbarungen, die die Qualität und Verfügbarkeit von IT-Services festlegen. Sie definieren klare Erwartungen bezüglich der Leistungen, die Sie von uns erhalten, und geben zum Beispiel fest vor, welche Reaktionszeiten wir im Falle eines Störungs- oder Ausfallereignisses einhalten müssen. Dies stellt sicher, dass Ihre Cloud-Umgebung nicht nur optimal betreut wird, sondern auch dass Sie im Ernstfall schnell und effizient Unterstützung erhalten, um Betriebsunterbrechungen zu minimieren.
Unsere SLA-Leistungen
Time to First Response: Wir garantieren Ihnen eine schnelle Time to First Response, damit Ihre Probleme schnellstmöglich bearbeitet werden. Das bedeutet, dass Sie innerhalb kürzester Zeit eine Rückmeldung von unserem Support-Team erhalten, um die nächste Vorgehensweise zu besprechen.
Recovery Objectives: Gemeinsam mit Ihnen definieren wir Recovery Objectives, die die maximale Zeit für die Wiederherstellung Ihrer Systeme im Falle eines Ausfalls festlegen. Dies gewährleistet, dass Ihre IT-Infrastruktur im Ernstfall schnellstmöglich wieder betriebsbereit ist und keine langen Ausfallzeiten entstehen.
Service Availability Targets: Wir definieren gemeinsam mit Ihnen die gewünschten Service Availability Targets für Ihre Workloads. Diese Ziele stellen sicher, dass Ihre Anwendungen und Services jederzeit mit der gewünschten Verfügbarkeit laufen, um eine hohe Betriebskontinuität zu gewährleisten.
Incident Management Service Levels: Im Störungsfall garantieren wir Ihnen klar definierte Incident Management Service Levels. Das bedeutet: schnelle Reaktion, effiziente Problemlösung und transparente Kommunikation, damit Sie jederzeit den Überblick behalten und keine unnötige Zeit verloren geht.
Standard Service Requests: Auch für Standard Service Requests wie z.B. Benutzerverwaltung oder Konfigurationsänderungen bieten wir Ihnen festgeschriebene Bearbeitungszeiten, sodass Sie auch bei Routineaufgaben stets auf zügige Unterstützung zählen können.
Technical Response Objectives (TRO): Für kritische Incidents definieren wir Technical Response Objectives, die sicherstellen, dass unsere Experten innerhalb kürzester Zeit mit der Problemanalyse beginnen und die richtige Lösung für Sie finden. Dies ermöglicht es, komplexe Probleme schneller zu identifizieren und zu beheben.
Unsere Service Level Agreements bieten Ihnen also nicht nur Sicherheit, sondern auch ein hohes Maß an Transparenz und Verlässlichkeit. Mit klar definierten Reaktionszeiten und Service-Zielen stellen wir sicher, dass Ihre Cloud-Infrastruktur auch unter anspruchsvollen Bedingungen stabil und zuverlässig bleibt. Vertrauen Sie auf 35x als Ihren starken Partner für Cloud-Support – jederzeit schnell, kompetent und lösungsorientiert.
Ihre Vorteile
Cloud-Sichtbarkeit für Ihr Management
Unsere SLAs geben Ihnen nicht nur die Sicherheit, dass Ihre Cloud-Umgebung optimal betreut wird, sondern bieten auch Ihrem Management eine höhere Cloud-Sichtbarkeit. Durch regelmäßiges Reporting und transparente Kommunikation haben Sie jederzeit den Überblick über die Performance und Verfügbarkeit Ihrer Cloud-Services.
Maßgeschneiderte SLAs
Welche SLA-Leistungen für Sie die richtigen sind, hängt von Ihren individuellen Anforderungen und der Kritikalität Ihrer Workloads ab. Dabei spielen Faktoren wie die Art der Anwendung, die geforderte Verfügbarkeit und die Anzahl der Nutzer eine Rolle. Auch Ihre internen Prozesse und Eskalationswege müssen bei der Definition der SLAs berücksichtigt werden.
Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir Ihre Bedürfnisse und entwickeln ein SLA, das perfekt zu Ihnen passt. In einem Workshop erarbeiten wir die optimale Kombination der oben genannten Leistungen und definieren die relevanten Metriken und Zielwerte. So stellen wir sicher, dass Sie genau die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen!
35x - Ihr Partner für Cloud-Support mit garantierten Reaktionszeiten
Möchten Sie mehr über unsere Leistungen erfahren? Hier geht es weiter zu unseren Angeboten im Bereich Cloudmigration sowie zu einer Übersicht über unsere Angebote im Bereich Digitale Transformation.
Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Lösungen, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unsere Leistungen im Bereich des Cloud Managements zu erfahren!
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